سياسة الاسترداد
شروط التسليم والدفع لطلبات المتجر الإلكتروني
معلومات عامة عن المتجر
تبيع B2B Tukku Oy (رقم تعريف الشركة 3500594-4) المنتجات للشركات في فنلندا. أسعار المنتجات معروضة بضريبة قيمة مضافة 0%. تظهر ضريبة القيمة المضافة 14% أو 25,5% في سلة التسوق. نحتفظ بحق تغيير الأسعار وتكاليف التوصيل دون إشعار منفصل، كما نحتفظ بحق التغييرات المحتملة في لون دفعة الطباعة والمواصفات التقنية.
الطلب
تُطلب المنتجات من موقع المتجر www.b2btukku.com بإضافتها إلى السلة ودفع محتوياتها بطريقة الدفع المختارة. تُؤكد جميع الطلبات برسالة بريد إلكتروني توضح المنتجات المطلوبة وسعر الطلب وتكاليف التوصيل وأي معلومات أخرى.
لتلقي تأكيد الطلب، يجب تقديم عنوان البريد الإلكتروني أثناء الطلب. تُعامل جميع بيانات العملاء بسرية. يمكن استخدام بيانات الاتصال المقدمة لتوصيل الطلب أو توضيح أي التباس فيه، وكذلك للتسويق المباشر من B2B Tukku Oy. عند الطلب من المتجر الإلكتروني، يُفترض أنك قرأت شروط التسليم السارية والتزمت بها.
طرق الدفع
أزرار الدفع عبر البنوك الإلكترونية
تتولى Paytrail Oyj (رقم تعريف الشركة 2122839-7) معالجة مدفوعات المتجر. تخضع الشركة لرقابة هيئة الإشراف المالي الفنلندية (Fiva). جميع عمليات نقل البيانات والأموال محمية بـ SSL، ما يعني عدم تمكن أي طرف خارجي من رؤية بياناتك. يُسجل الدفع كدفعة منفذة لدى التاجر، ويُرسل تأكيد إلى بريدك الإلكتروني.
طريقة التسليم وتكاليفه
عندما يتجاوز إجمالي الطلب 650€، لا تُفرض رسوم توصيل. تظهر رسوم التوصيل في السلة بضريبة قيمة مضافة 0%. تتولى Kaukokiito Oy نقل البضائع وتسليمها إلى عنوان التسليم المقدم في الطلب.
يمكنك أيضًا اختيار الاستلام، وعندها تُستلم المنتجات من Jovensutie 32, 31400 Somero. تُرسل رسالة تأكيد وعنوان استلام أكثر تحديدًا عندما تُجهّز المنتجات وتصبح جاهزة للاستلام.
تعديل الطلب
يحق للمورد التعويض عن التكاليف الناجمة عن الخدمات الخاصة التي يطلبها المشتري، أو تغيير وقت التسليم، أو إلغاء الطلب.
مدة التسليم
مدة التسليم المعتادة لمنتجات المخزون داخل فنلندا هي 1-5 أيام عمل. لا نتحمل مسؤولية التأخير الناجم عن القوة القاهرة أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن التأخير. نعلن بشكل منفصل عن مواعيد التسليم الاستثنائية.
شروط الاستبدال والإرجاع
تخضع مبيعات B2B لقانون البيع، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. لا يوجد حق تلقائي في الإرجاع. إذا سُلّم المنتج خاليًا من العيوب ومطابقًا للعقد، فلا يحق للمشتري إرجاعه دون موافقة البائع. يمكن إرجاع المنتج المعيب أو الاتفاق على تعويض، فقط إذا كان العيب ضمن مسؤولية البائع. يجب الإبلاغ عن التسليم غير الصحيح خلال 7 أيام من الاستلام.
يجب تقديم إشعار الإرجاع كتابيًا بالبريد الإلكتروني إلى info@b2btukku.com وإرفاق نسخة ورقية مع المنتج المرتجع.
يجب أن يتضمن إشعار الإرجاع:
- رقم الطلب
- اسمك
- عنوانك
- رقم الهاتف
- رقم المنتج المرتجع واسمه وكميته
- البيانات المصرفية لاسترداد المبلغ: الاسم + IBAN + SWIFT
يجب إرسال المنتج بالبريد خلال 14 يومًا من استلام الطلب الأصلي، بحالته وعبوته الأصليتين وبوحدات بيع كاملة. لا نقبل عبوات جملة مستخدمة جزئيًا. اطبع نسخة من إشعار الإرجاع وأرفقها بالمنتج. إذا استُخدم المنتج، نحتفظ بحق فرض مقابل انخفاض قيمته. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
نعيد الجزء المقابل لقيمة المنتجات من إجمالي الطلب خلال 14 يومًا من وصول إشعار الإرجاع، بشرط إرجاع المنتج أو إثبات تسليمه للبريد لإرساله إلى عنوان الإرجاع. لا نعيد تكاليف التوصيل التي نُفذت بالفعل. إذا أردت الإرجاع أو الاستبدال بعد فترة الفحص، فتواصل معنا مباشرة. لا نستلم المرتجعات من نقاط الاستلام.
لا نقبل المرتجعات ولا نعوض عنها إذا لم تُعد وفق التعليمات. عنوان الإرجاع: اطلبه من info@b2btukku.com.
استثناءات حق الإرجاع
لا يشمل حق الإرجاع منتجًا صُنع أو عُدّل حسب طلب العميل، مثل علبة بيتزا مطبوعة بشعاره.
المشكلات
إذا فُقد المنتج أو تضرر أثناء النقل أو لم يطابق طلبك، فعليك إبلاغ B2B Tukku Oy بالخطأ خلال 7 أيام على الأكثر. لا نتحمل مسؤولية الأضرار التي يُبلّغ عنها بعد مدة الشكوى. إذا تضررت العبوة أثناء النقل، فيجب تقديم شكوى بشأن المنتج فورًا.